月度总结报告
平均响应时长
18分钟
3分钟 相比上月
解决率
78%
5% 相比上月
补偿率
15%
2% 相比上月
退货率
7%
无变化
解决率趋势 (30天)
解决率
赔偿不退货
退货处理
客诉订单记录
| 日期 | 订单号 | 客户 | 问题类型 | 处理方式 | 处理时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023-06-15 | ORD-78945 | 张先生 | 商品损坏 | 成功解决 | 12分钟 | |
| 2023-06-14 | ORD-78942 | 李女士 | 发货延迟 | 赔偿不退货 | 25分钟 | |
| 2023-06-12 | ORD-78938 | 王先生 | 商品不符 | 退货处理 | 18分钟 | |
| 2023-06-10 | ORD-78935 | 赵女士 | 商品损坏 | 成功解决 | 15分钟 | |
| 2023-06-08 | ORD-78930 | 陈先生 | 商品缺件 | 赔偿不退货 | 22分钟 |